व्यवसाय

सीसीपीए ने उपभोक्ता शिकायत समाधान प्रक्रिया को लेकर ओला इलेक्ट्रिक की विस्तृत जांच के आदेश दिए

November 14, 2024

नई दिल्ली, 14 नवंबर

भाविश अग्रवाल के नेतृत्व वाली ओला इलेक्ट्रिक के लिए बढ़ती मुसीबत में, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने अब ईवी कंपनी की उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रथाओं पर व्यापक जांच का आदेश दिया है।

सूत्रों के अनुसार, निधि खरे के नेतृत्व में उपभोक्ता निगरानी संस्था ने भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) के महानिदेशक (डीजी) से मामले की जांच करने को कहा है। बीआईएस प्रमुख को 15 दिनों के भीतर रिपोर्ट सौंपने को कहा गया है।

पिछले महीने, ओला इलेक्ट्रिक ने दावा किया था कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर 10,644 शिकायतों में से 99.1 प्रतिशत का समाधान किया गया था। उपभोक्ता अधिकारों के कथित उल्लंघन पर कंपनी को CCPA द्वारा कारण बताओ नोटिस सौंपा गया था।

हालाँकि, ओला इलेक्ट्रिक के इस दावे के बावजूद कि उसने अपनी खराब बिक्री के बाद की सेवा के संबंध में 10,644 शिकायतों में से 99.1 प्रतिशत का समाधान कर दिया है, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने ईवी फर्म द्वारा दायर प्रतिक्रियाओं की गंभीरता से जांच की, और प्रत्येक उपभोक्ता शिकायत को कंपनी के दावों के साथ जोड़ा।

कुल 10,644 शिकायतों में से 3,364 धीमी सेवा और मरम्मत से संबंधित थीं और 1,899 ओला के इलेक्ट्रिक स्कूटरों की देरी से डिलीवरी से संबंधित थीं।

यदि ओला इलेक्ट्रिक के दावे नियामक को संतुष्ट करने में विफल रहते हैं, तो उसे कानूनी कार्रवाई का सामना करना पड़ सकता है और कथित तौर पर पीएम इलेक्ट्रिक ड्राइव रिवोल्यूशन इन इनोवेटिव व्हीकल एन्हांसमेंट (पीएम ई-ड्राइव) योजना के तहत उसके इलेक्ट्रिक वाहनों को मिलने वाली सब्सिडी से हाथ धोना पड़ सकता है।

सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ शिकायतें लगातार बढ़ती जा रही हैं।

 

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