नई दिल्ली, 1 जुलाई
चिंताओं के बीच कई ग्राहक म्यूचुअल फंड ट्रांसफर एजेंसियों CAMS और Kfintech पर अपने ग्रो पोर्टफोलियो को मान्य करने के लिए जद्दोजहद कर रहे हैं, वित्तीय सेवा मंच ने सोमवार को कहा कि कुछ ग्राहक अपने सभी निवेश नहीं देख पा रहे हैं क्योंकि अलग-अलग रजिस्ट्रार और ट्रांसफर एजेंट (आरटीए) हैं।
कंपनी ने बताया कि अपने सभी म्यूचुअल फंड निवेशों को सत्यापित करने के लिए, ग्राहकों को CAMS और KFintech दोनों के साथ अपनी होल्डिंग्स को सत्यापित करना चाहिए या या तो MFCentral (निवेशक सेवा केंद्र) की जांच कर सकते हैं या दोनों RTA के लिए एक समेकित खाता विवरण प्राप्त कर सकते हैं।
पिछले महीने एक ग्राहक के रिश्तेदार ने एक सोशल मीडिया पोस्ट (अब हटा दिया गया) में आरोप लगाया था कि उसकी बहन को वित्तीय सेवा मंच के माध्यम से निवेश करने के बाद धोखाधड़ी का सामना करना पड़ा, जिसके बाद ग्रो को सोशल मीडिया पर आलोचना का सामना करना पड़ा।
ग्रो ने जवाब देते हुए कहा कि ग्राहक ने कभी भी उक्त निवेश नहीं किया और उसके बैंक खाते से कोई पैसा नहीं काटा गया।
“ग्राहक एक अलग प्रविष्टि देख रहा था जो किसी अन्य लेनदेन का फोलियो विवरण था। यह फोलियो उस ग्राहक का नहीं था. ग्राहक के खाते से कोई डेबिट नहीं हुआ. जब समस्या हमें बताई गई, तो हमने प्रविष्टि का मिलान किया, डुप्लिकेट ऑर्डर आईडी हैंडलिंग के साथ समस्या पाई और ग्राहक के फोलियो को संशोधित किया, ”कंपनी ने स्पष्ट किया।
ग्रो ने कहा कि वह कोई फोलियो नंबर नहीं बनाता है और जब कोई निवेश किया जाता है तो सभी फोलियो फंड हाउस/आरटीए द्वारा बनाए जाते हैं और ग्रो ऐप ग्राहकों को उनका पोर्टफोलियो दिखाने के लिए इस जानकारी को एकत्रित करता है।
ग्रो देशभर में 1.5 करोड़ से अधिक ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है।
ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म ने कहा कि वह निवेश के लिए भुगतान प्रक्रिया में शामिल नहीं है।
“पैसा हमारे एमएफ ग्राहकों के बैंक खातों से सीधे एक्सचेंज के क्लियरिंग हाउस में चला जाता है, जो फिर इसे फंड हाउस को भेज देता है। चूंकि ग्रो के पास इस पूरी प्रक्रिया में कोई पैसा नहीं है, इसलिए ऑर्डर में देरी से हमें कोई फायदा नहीं होगा,'' आगे स्पष्ट किया।
भले ही ग्राहक के खाते से कोई पैसा डेबिट नहीं किया गया था, "ग्राहक को केवल किसी भी डर को दूर करने के लिए राशि भेजी गई थी", इसने अपने ग्राहकों को आश्वस्त किया कि ग्रो पर उनका निवेश सुरक्षित है।